Hallo zusammen,

ich bin Administrator eines Praxisverbunds mit drei Standorten (1 Hauptbetriebsstätte, 2 Nebenbetriebsstätten). Zum Jahreswechsel mussten wir aufgrund des Laufzeitendes unseren Secunet Einbox-Konnektor austauschen. Seitdem haben wir massive Probleme mit der KIM-Anbindung unserer Hauptbetriebsstätte.

Alle Praxen beziehen ihre KIM-Adressen über I-Motion.

Mein Problem ist:
-> Der Konnektor musste aufgrund des Laufzeitende ersetzt werden.
-> Unser PVS Anbieter der Hauptbetriebsstätte hat uns einen neuen Konnektor angeboten, der im Vergleich zum Telekom-Angebot deutlich teurer war.
-> Die Geschäftsführung hat sich daher für einen Secunet Einbox-Konnektor über die Telekom entschieden.
-> Der Konnektortausch verlief technisch problemlos – mit Ausnahme der Hauptbetriebsstätte.

Das Problem:

Die Hauptbetriebsstätte nutzt das I-Motion Clientmodul. Nach dem Konnektortausch wurde die bestehende KIM-Adresse dieser Betriebsstätte deregistriert.
Der PVS-Anbieter verweigert uns den Zugriff auf das I-Motion-Kundencenter und eine KIM-Adresse wird vom PVSAnbieter nur in Kombination mit einem Konnektor vertrieben.
Bei den beiden Nebenbetriebsstätten (mit separaten I-Motion-Kundennummern und eigenem Zugang) wurde die KIM-Adresse beim Konnektortausch nicht deregistriert.

Das wirft für mich die Frage auf, ob diese Kopplung von KIM-Adresse und Konnektor bzw. die Einschränkung des Kundencenter-Zugriffs rechtlich und vertraglich so zulässig ist.

Inzwischen hat sich die Geschäftsleitung über eine Nebenbetriebsstätte ein weiteres / neues KIM-Postfach bei I-Motion registrieren lassen– allerdings nicht mit der Contract ID womit der Konnektor registriert wurde.

Das I-Motion Clientmodul prüft bei der Registrierung, ob Contract-ID und Konnektor-Seriennummer zusammenpassen. Wegen der falschen Contract ID lässt sich das Postfach nicht registrieren.

Meine Fragen an euch: :-)
Ist es möglich, eine bestehende KIM-Adresse auf eine neue Contract-ID zu übertragen?
Wie würdet ihr in dieser Situation gegenüber PVS-Anbieter und I-Motion vorgehen oder hattet Ihr schonmal eine solche Situation?

Ich bin inzwischen unsicher, ob das Vorgehen unseres PVS-Anbieters so korrekt ist oder ob hier eine unnötige Abhängigkeit geschaffen wird.

Vielen Dank vorab für eure Einschätzungen!

Viele Grüße

zu der grundsätzlichen Thematik PVS-seitiger Knebel-TI -Verträge mit "alles nur der Anbieter, den wir vorgbeben" gab es vor kurzem diesen Beitrag : Vorgehen bei Verstoß gegen freie Anbieterwahl § 332a SGB V

@Hui123
ist das evt. für Ihr Thema "Vorgehen bei Verstoss gegen freie Anbieterwahl"l schönes praktisches Beispiel für unnötige TI Abhängigkeiten?

Grad so Sachen wie hier geschrieben:

Zitat von dafra im Beitrag #1

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Das I-Motion Clientmodul prüft bei der Registrierung, ob Contract-ID und Konnektor-Seriennummer zusammenpassen. Wegen der falschen Contract ID lässt sich das Postfach nicht registrieren.

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Zitat von dafra im Beitrag #1

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PVS-Anbieter verweigert uns den Zugriff auf das I-Motion-Kundencenter und eine KIM-Adresse wird vom PVSAnbieter nur in Kombination mit einem Konnektor vertrieben.

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Ich hab die Branchenverbände angeschrieben (für Physios und Hebammen) und gleichzeitig die Gematik. Keiner der ca. 5 Branchenverbände / Dachverbände hat sich zurückgemeldet. Die Gematik hat nur beteuert, dass sie nicht zuständig ist.


In wiefern man irgendwas zwischen Contract IDs hin- und her migrieren kann, das kann ich nicht beantworten, ich hab CGM MANAGED TI aufgebaut, aber mit KIM und dem anderen Connectivity-Kram hatte ich einfach zu wenig zu tun. Ich behaupte: Vieles geht, wird aber "aus Prinzip" nicht gemacht. Ich bin (zum Glück) nahezu aus dem Thema raus.


Ansonsten kann ich aus den CGM Kreisen folgendes sagen: Wir hatten einen sehr hilfsbereiten und kompetenten L2-Support (Grüße an die Jungs), man hat die allerdings nur schwer erreicht (Ich weiß deren 'Geheimnummer' bis heute nicht). Dort war das Problem, dass man immer von geldgierigen Systemhaus-DVOs oder dem nicht so wahnsinnig kompetenten L1 Support 'abgefangen' wurde. Man muss sich da bei den Leuten irgendwie Freunde machen, jemanden erwischen, der da Bock drauf hat und die von oben disktierten Dinge nicht mitmacht (bei uns war ich im L3 das, oder einige Jungs aus dem L2). Hast du da keinen Draht, wirds schwierig. Vitamin B. Ich kenne aber bei i-motion niemanden.
Hier ggf. auch einfach total 'dumm' stellen und im Neandertaler-Ton sagen: "Postfach lässt nicht registrieren. Bitte helfen!". Gar nicht die Vorgeschichte erzählen. Wenn die Person das dann selbst rausgefunden hat, hat sie ggf. auch Bock zu helfen. Wenn sie in den alten Tickets nachliest, dumm stellen. "Sorry, ich bin hier nur der Typ, dem das Projekt aufgedrückt wurde. Davon weiß ich nichts. Ich bin genau so arm dran wie sie. Wie bekommen wir das denn jetzt gelöst? Das ist ja von uns gekauft und bezahlt worden, da kann ich ja nichts für, dass das jetzt von ihren Mitarbeitern falsch eingerichtet wurde."

Zum rechtlichen Weg:
Ich würde als großer Laden mit finanziellem Poster folgendes machen:

Fristsetzung 14 Tage mit der Bitte um Lieferung.
Androhen, dass man im Falle mangelnder Abhilfe von einen Verstoß gegen § 332a SGB V ausgehe.
Bescheid geben, dass man in diesem Fall das Produkt 'normal' bestelle und die Mehrkosten privatrechtlich im Rahmen einer Klage zurückfordere.
Das würde ich dann auch so machen.

@Hui123 @Junioruser1976 vielen Dank für Ihre Rückmeldungen.

Ich habe mal bei I-Motion ganz blöd nachgefragt.
Früher hatten wir Zugriff auf das I-Motion Kundencenter der Hauptbetriebsstätte. Diese Zugangsdaten hat der Softwareanbieter einfach geändert mit der Begründung, dass wir nicht sehen sollen wieviel Marge Sie sich aufschlagen. Schon lustig, da ich über die I-Motion Portale der MVZs die Preise weiterhin sehen kann. Und die Margen vom PVS Anbieter für Terminals und TI Dienste sind schon unverschämt teuer!

Wir werden dem Sachverhalt nachgehen und ich werde in weiteren Beiträgen das Forum informieren, falls ich nicht der einzige betroffene bin.

Mir ist die Konstellation hier noch nicht ganz klar. ^^
Ich kenne die I-Motion als Vertriebsbude der medatixx. Um welches PVS geht es bei der Hauptbetriebsstätte? Zu x.isynet/ x.vianova könnte ich etwas schreiben.