Hallo liebe Forums-Mitglieder, ich kann seit ein paar Tagen keine Karten einlesen und mein TI-Anbieter meldet sich nicht zurück... Vielleicht kann mir ja hier jemand mit der Einordnung oder einem Lösungsvorschlag weiterhelfen. Ich hänge entsprechende Screenshots mit den Fehlermeldungen an. Zur Info: Der Fehler ist ohne Eingriff in das System durch ein Update oder Veränderungen der Konfiguration aufgetreten. Von einem Tag auf den anderen waren alle Symbole in der Anzeige des ST-1506 blau und das Gerät wurde als aktiv, aber getrennt im Telematik-Manager angezeigt. Nach Firmware-Update leuchten alle Symbole grün und es wird als verbunden angezeigt, dennoch erhalte ich weiterhin die angehängten Fehlermeldungen. Woran könnte es liegen?

Das hört man gerne 😅. Was würde für einen Zertifikatsfehler sprechen? Es ist ein RISE-Konnektor über REDMedical. Das Zertifikat läuft in Kürze ab, aber das kann ja wohl nicht damit zusammen hängen? Die Internetverbindung steht.

Ist ein bisschen müßig hier die Glaskugel zu bemühen. ^^ Daher erstmal ein paar eingrenzende Fragen.
Wer verwaltet den Konnektor (REDMedical als TI-as-a-service? Der DVO per Fernwartungszugriff?)? Wer das Praxisnetzwerk?
Ist der Konnektor erreichbar? Wie ist der Status des Konnektors: steht die VPN-Verbindung? Funktioniert an diesem DNS?

Edit 1: In welchem Netz steht der Konnektor? In der Praxis oder bei REDMedical als TI-as-a-service im Rechenzentrum?

Edit 2: als erste Maßnahme würde ich den Konnektor neu starten.

Guten Abend, danke für die Rückmeldung bezüglich meiner Problemstellung. Es handelt sich um eine TI as a service-Lösung. Zu den anderen Fragen kann ich aktuell von zu Hause aus keine Angaben machen. Ich werde RED bitten, den Konnektor am Montag neu zu starten.

Benötige immer noch Hilfe: Mir ist noch etwas eingefallen: Ich musste mein Passwort für den Zugang zum KV-Portal aktualisieren. Ich glaube, das Problem ist danach aufgetreten. Oder ist das ein blöder Zufall?

Nein, alles funktioniert laut System einwandfrei.

Hallo,

Wir sind auch bei RED Telematik und haben ähnliche Probleme. Wir haben zwar ein Orga 6141, aber seit ein paar Tagen erhalten wir Zertifikatsfehler bzw. dass die versichertenstammdaten nicht aktualisiert werden konnten, sprich die Karte nur offline eingelesen wurde.

Support habe ich vor 5 Tagen angeschrieben. Bisher keine Antwort...

Gib gerne Mal Updates!

Hallo,

ich hab mir das grad mal durchgelesen und hätte nochmal 2 Ideen, was Sie schauen könnten:

Die Meldung bei Ihnen im Frontend was die Fehlermeldungen , die gezeigt werden, angeht, sagen ja: SMC-B nicht verfügbar bzw. "Unnkown Zertifikat".
Und Sie sagen, die SMC-B ist jedenfalls NOCH sicher nicht abgelaufen.

WIr haben aber noch ein anderes Zertifikat, was indirekt auch eine Nichtverfügbarkeit der SMC-B auslösen kann als angezeigten Fehler- und das ist das "Clientzertifikat", was die kommunikation zwischen Konnektor und Clients absichert, WENN das aktiviert ist auf dem konnektor bei red medical -und zunehmend aktivieren die diese zusätzliche sicherheitsprüfung jetzt grad, weil Kunden, die die Komfortsignatur nutzen wollen, dies brauchen, kann es auch deshalb von jetzt auf gleich zu globalen Verbindungsproblemen bei Ihnen kommen, nämlich dann, wenn bei Ihnen ggf. das Clientzertifikat abgelaufen ist oder Sie noch gar keine Zertifkatsbasierte Kommunikation im PVS und im KIM eingerichtet haben (was vielfach der Fall ist, weil anfangs alles ohne dieses Feature aufgesetzt wurde).

Ist nämlich so: mal angenommen- irgendein anderer Kunde, der auf dem Konnektor mit sitzt, den Sie auch haben, hat gemosert , dass seine Komfortsignatur nicht geht und die haben deshalb dann das mit "Clientzertifkat Authentisierung" auf dem Konnektor aktiviert- dann ist das meines Wissens 1 Haken für alle, die da drauf sind als Mandanten -das kann man nicht je Mandant abwählen.
Und mal angenommen- Sie haben hier bei sich vor Ort vielleicht gar keine Zertifikatsbasierte Kommunikation der clients eingerichtet oder es ist eingerichtet , aber die Clientzertifikate sind abgelaufen (anfangs hatten die nämlich sinnigerweise eine Laufzeit von nur 1 Jahr!) - dann kann der Client wenn dieses Client-Zeritifkat nicht da ist oder nicht mehr gültig ist, nicht mit Konnektor und Kartenterminal reden aus diesem Grund und der Fehler, der dann ausgeworfen wird, heißt durchaus dann nicht "Clientzertifikat ist abgelaufen"- leider nicht - sondern in aller Regel, so jedenfalls auch bei mir im PVS heißt der fehler im Frontend dann "keine smc-b gefunden"- weil ja fehlermeldungen nicht immer das bedeuten müssen, was sie heißen- PC sieht nur "ich finde die SMC-B nicht" und ob das nun wirklcih an der fehlenden /fehlerhaften SMC-B liegt oder ob die Strecke dahin gesperrt ist, weil der PC für die Autobahn keine gültige Client-Maut-Plakette mit sich führt, so schlau denkt eine Maschine nicht...smc-B wird jedenfalls nicht erreicht, also SMC-B fehler und basta;-)

Heißt für beide Betroffene folgende Fragen:
1.haben Sie bei sich lokal überhaupt zertifikatsgesicherte Kommunikation der client mit dem konnektor eingerichtet und Clientzertifikate vom Konnektor in Ihrer software eingespielt entsprechend?
2.wenn ja: wann war das , könnte es sein, dass das so relativ genau 1 Jahr her ist seit Auftreten Fehler;-)?
=) dann ist bei Ihnen dieses zertifikat ggf. wenn es stimmt, dass RedMed ansonsten sagt, Konnektor sei healthy , das Problem und SIe müssten von Red MEd ein frisches Zertifikat erbitten und dies dann
einpflegen lokal im KIM und im PVS
wenn nein, also Sie haben noch gar keine zusätzliche authentisierung mit Clientzertifikat eingerichtet (bekommen) bislang?
=) dann könnte es sein, dass es deswegen jetzt nicht mehr geht bei Ihnen, weil Red Medical dem konnektor "gesagt" hat, dass er ab Zeitpunkt X bittschön jetzt die zusätzliche authentisierung aktiv setzen soll (z.B. weil ein anderer Kunde auf dem gleichen Gruppenkonnektor genört hat, weil er die Komfortsignatur sonst nicht nutzen kann) - und auch dann könnte genau dieser Fehler kommen

Praktische Ideen wären somit:
Vor ort prüfen, ob Sie mit Zertifikat die verbindung zum Konnektor eingerichtet haben oder ohne und wenn SIe Clientzertifikate haben, mal die Gültigkeit von denen prüfen und erforderlichenfalls aktualisieren
und
Red Medical zum Testen bitten, dass Sie mal für 1h für den Konnektor, wo Sie drauf sind, den Haken bei "Zusätzliche Authentisierung via Clientzertifikat" wegnehmen- dann prüft der Konnektor nicht ob Sie ein gültiges Clientzert haben und ignoriert Probleme mit dem Zertifikat- somit: Sie schauen dann in dem Moment, ob Sie dann wieder alles arbeiten können -wenn das so ist, lag es sicher daran und das wäre der abschließende Beweis, dass meine Idee ggf. der richtige Hinweis ist- wenn n ein heißt es weitersuchen

(Notfalls wäre noch eine Idee:
SDVTOSiegel brechen;-)- SMC-B mal 1x aus dem KT rausnehmen -und einmal mit dem taschentuch drüber und dann wieder rein ins KT - ich hatte das mal ganz zu Anfang der TI, dass plötlzich nichts mehr ging und dann sollte ich nur mal die SMC-B rausnehmen und "reinigen" (1. war die nicht alt 2. war sie sauber- über dem Schlitz klebt ja sogar das Siegel) - aber gut, ich hab das gemacht und danach war auch alles wieder gut , warum auch immer und das weiß keiner bis h eute;-) )

Von der Tendenz her so wie Sie beide das Fehlerbild bislang beschrieben haben , würde ich aber erstmal mit der Hypothese "Clientzertifikat" anfangen.

Drücke die Daumen und bin gespannt, was Sie berichten werden weiter dazu:-)

P.S.
nachfolgend auch nochmal ein PDF von meinem damaligen Experiment in eigener Anlage, welche fehler kommen, wenn man ein abgelaufenes Clientzertifikat hat- und jedenfalls bei mir hat das PVS nämlich dann auch schön ausgewofen "SMC-B nicht gefunden"... das kann man da schön sehen, was alles nicht geht, wenn Clientzertifikat abgelaufen ist:-))

[[File:(beta)experiments mit abgelaufenem Zertifikat- wie versprochen die Bilder und Erfahrungsbericht.pdf]]

Das ist an dieser Stelle eher weniger von Relevanz. Bei RED Telematik gibt es von Anfang an nur zertifikatsbasierte Authentifizierung. Die Zertifikate sind auch immer mindestens 5 Jahre gültig. Von daher zumindest bei uns kein Problem.