Zitat von FS007 im Beitrag Primärsystem Verbindung Konnektor

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Zitat von MLangguth im Beitrag #14Welche Fehlermeldung in welcher Situation war schlecht?Na da haben wir doch gleich mal eine vom heutigen Tage:Die ersten beiden Zeilen hätte sich der famose Programmierer sparen können: Daß ein Fehler aufgetreten ist, merkt der Anwender schon selbst !Man kann den Meldungen noch nicht mal entnehmen,wo denn der Fehler zu lokalisieren ist: Im PVS, in den Einstellungen des Konnektors, im Fachdienst .... ? .

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Zitat von FS007 im Beitrag Primärsystem Verbindung Konnektor

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Die dritte Zeile mit der Fehlernummer könnte natürlich aufschlußreich sein, ..... wenn der Anwender eine vernünftige Dokumentation hätte, in der 1. zu jeder Fehlernummer eine Fehlerbeschreibung im Klartext und 2. eine Anleitung wie man den Fehler beseitigt, enthalten wäre.

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Zitat von FS007 im Beitrag #2

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Soap-Opern kennt man ja, aber was ein Soap-Fehler ist, weiß vielleicht nicht jeder Anwender.

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Zitat von FS007 im Beitrag #2

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Und den "Administrator des Systems" suchen wir jetzt schon seit einer Stunde und finden ihn nicht.

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<<Nutzer hat Beitrag gelöscht>>

PVS-Systeme sind heutzutage leider so allumfassend, dass da hinter grundsätzlich jemand stehen muss, der das System betreut.

Ob in der Fehlermeldung für den Anwender es tatsächlich sinnvoll ist ob dort "Soap" steht, ist in diesem Fall tatsächlich eher unvorteilhaft für einen Anwender, der sich mit der Systematik nicht auskennt. Allerdings ist mit dem Hinweis auf den Systemadministrator wenigstens ein Verantwortlicher gefunden, an den man sich wenden kann, dieser kann mit der Fehlermeldung dann auch etwas anfangen.

Ich stimme Ihnen zu, dass jede Software ein gutes Handbuch braucht, in dem der Anwender möglichst ohne Systemadministrator Fehler eigenständig beheben kann.

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Zitat von VKirschbaum im Beitrag #3

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Der "Administrator des Systems" ist in diesem Fall vermutlich derjenige, der Ihre Software (PVS) betreut. Dort sollten Sie sich melden, dieser kann Ihnen helfen.

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Zitat von VKirschbaum im Beitrag #3

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Worüber man aber definitiv nachdenken könnte wäre eine Liste aller, bei Ihnen im System befindlichen Fehlercodes welche dann neben Lösungsvorschlägen aufgelistet sind.

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Zitat von VKirschbaum im Beitrag #5

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PVS-Systeme sind heutzutage leider so allumfassend, dass da hinter grundsätzlich jemand stehen muss, der das System betreut.

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Anbei wieder nächstes schönes Beispiel für "unklare Fehlermeldungen":
Folgender Fehler kam beim Einlesen einer KVK:



Der Fehler an sich deutet auf ein Problem der EHealth-Dienste des PVS hin- daher auch "bitte bei der Hotline vom PVS anrufen". Die hat mir auch bestätigt, dass es wenn angeblich nur DAS sein könne, also ein Problem mit den e-Health- Diensten direkt beim PVS.

Leider liefen diese Dienste aber eigentlich und auch Neustart der PVS-TI-Dienste brachte keine Lösung des Problems.

Praktisch war es dann am Ende aber kein Diensteproblem, sondern das Diensteproblem war nur Folge (!) eines anderen Problems, nämlich dass "sich" schlicht der Konnektor gestern mittag spontan ohne erkennbaren Anlass komplett abgeschossen hatte:
Wollte zur weiteren Fehlersuche gestern die Logs auf dem Konnektor vorsorglich mal anschauen. Habe dann festgestellt, dass nicht mal mehr Zugriff auf die GUI möglich war, nur noch einen ping setzen ging - Netzwerk ansonsten eigentlich alles ok in der Praxis, auch keine globale Internet - und /oder TI Störung nach außen(TiVerbindungstest war sauber):
nach zwangsläufigem Kaltneustart Konnektor, anschließend Neustart Kartenleser, Neustart PVS und danach (!) Neustart aller Dienste vom PVS lief dann alles wieder -aber wieder schönes Beispiel für unklare Fehlermeldungen:

"Ehealth Dienste nicht erreichbar"- ja, stimmt irgendwie- aber jedenfalls betraf es hier eigentlich nicht die DIenste vom PVS sondern die "Dienstleistungen" der TI Komponenten dahinter, die die DIenste vom PVS dann auch benutzen... schöner wäre hier folgende Meldung gewesen: Die EHealth-Dienste vom pvs können momentan nicht mehr auf den Konnektor via webinterface zugreifen o.ä.

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Zitat von FS007 im Beitrag #12

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Wenn Ihr PVS noch gemeldet hat, daß eine Karte gesteckt wurde, dann kann der Konnektor zu diesem Zeitpunkt (noch) nicht "down" gewesen sein, denn er hat ja das Ereignis dem PVS gemeldet ...

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...und wo wir grad bei sind... noch eine schöne neue "interessante" Fehlermeldung von vorgestern abend: Was KI so denkt, wenn sie "denkt"....

Also: Wir wollten eigentlich nur die Transport-PIN vom EHBA in die eigentliche PIN ändern. EHBA gesteckt am KT, Transport-PIN eingegeben, dann kam Aufforderung: neue PIN eingeben: Mein Kollege hat die neue PIN eingegeben.

Ergebnis war dann aber suprising folgende Fehlermeldung:



Wir hatten doch erst 1x probiert gehabt -und jetzt "ungültig" - nur noch 0 Versuche- argh!

In Erfahrung des Threads: das, was da als Fehler steht, muss nicht stimmen, nochmal probiert: wieder der Fehler...
meinen Kollegen gebeten, nochmal alle SChritte incl. seiner neu erdachten PIN revue passieren zu lassen... nochmal die Anleitung von der Bundesdruckerei gelesen zu zweit...

Lösung war dann:
seine neue PIN hatte er ebenso lang gewählt wie die 5stellige-Transport-PIN, das war eine Stelle zu wenig- die neue PIN MUSS 6-8 Stelle haben, standauch in der Anleitung, war aber halt überlesen worden...

Dennoch wieder schönes Beispiel für eine nicht so gaaanz zutreffenede Fehlermeldung...es hätte ja auch einfach heißen können: das Format der PIN ist nicht zulässig, zu wenige Ziffern oder so...