RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online

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TI-Nutzung und Nutzen aus Anwendersicht � TI-Plattform - Hardware, Zugang, Einrichtung � Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online

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#76 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

08.02.2022 22:28

Zitat von Junioruser1976 im Beitrag #67
Trotzdem : das Gerät ist schon durch die noch geschlossene Praxistür mit Dauerrauschen zu hören und schreit von sich aus nach seiner SMC-B PIN. Bin froh, dass noch keiner der anderen Hausbewohner, weil es von draußen wie Wasserrauschen klingt, eine Notfallmeldung abgesetzt hat deswegen...

Das finde ich am dubiosesten - wieso tut es das denn? Ist das PVS denn auch über Nacht am Laufen?
So ganz von alleine entwickelt so ein KT nicht derart viel Eigeninitiative.

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#77 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

08.02.2022 22:38 (zuletzt bearbeitet: 08.02.2022 23:07)

Zitat von k_becker im Beitrag #76

Das finde ich am dubiosesten - wieso tut es das denn? Ist das PVS denn auch über Nacht am Laufen?
So ganz von alleine entwickelt so ein KT nicht derart viel Eigeninitiative.

Kann darauf antworten: der Secunet-Konnektor (und vmtl. auch die KoCobox, ggf. das zugehörige PVS) kann so konfiguriert werden, dass automatisch die PIN-Verifizierung angestoßen wird, sobald einen entsprechender Status der SMC-B festgestellt wird.
Wenn dann noch der akustische PIN-Schutz am Orga aktiviert ist, gibt's nach einem Neustart des SMC-B-KTs eben Krach.

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#78 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

09.02.2022 07:12

Hallo Junioruser1976,

kommen sie an die Logfiles auf dem Konnektor?

Gruß

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#79 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

09.02.2022 10:46 (zuletzt bearbeitet: 16.05.2022 11:00)

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#80 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

09.02.2022 12:33

Zitat von FS007 im Beitrag #79
Zitat von backtotopic im Beitrag #77
Kann darauf antworten: der Secunet-Konnektor (und vmtl. auch die KoCobox, ggf. das zugehörige PVS) kann so konfiguriert werden, dass automatisch die PIN-Verifizierung angestoßen wird, sobald einen entsprechender Status der SMC-B festgestellt wird.

Wo kann man das bei der KocoBox einstellen ? Im Menu finde ich da nichts.
Kann es sein, daß die neueste Firmware 3.8.1 des KT diese Möglichkeit bietet ?

Ein Workaround für Kollegin @Junioruser1976 :
Lassen Sie in die Lautsprecheröffnungen ein paar Tropfen Palapress reinlaufen und es wird Ruhe und Frieden einkehren ein für alle Mal.

Auf der KoCoBox kann man da nichts einstellen, auch die Firmware 3.8.1 bringt diese nicht mit.
Der akustische PIN Schutz kann beim Orga aber abgestellt werden. Die Cherry haben dieses Meeresrauschen garnicht.

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#81 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

09.02.2022 14:18 (zuletzt bearbeitet: 16.05.2022 11:00)

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#82 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

09.02.2022 15:21

Beim ST-1506 wird das Tastenfeld bei der PIN Eingabe verwürfelt.

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#83 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

09.02.2022 16:31 (zuletzt bearbeitet: 09.02.2022 16:46)

Zitat von Alexander im Beitrag #80

Auf der KoCoBox kann man da nichts einstellen, auch die Firmware 3.8.1 bringt diese nicht mit.

Kann ich nach Sichtung WebUI + Handbuch KoCoBox soweit bestätigen, scheint hier dann vom PVS (CGM Turbomed?) zu kommen.

Zitat von Alexander im Beitrag #82
Beim ST-1506 wird das Tastenfeld bei der PIN Eingabe verwürfelt.

Auch das lässt sich zum Glück deaktivieren. ^^

Wir werden bei den jetzt anstehenden Neuanschaffungen ebenfalls auf das ST-1506 setzen. Scheint allg. stabiler zu laufen.

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#84 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

10.02.2022 20:40

AUch hier vom Kollegen die Rückmeldung, dass bei stark betroffenem Kunden das Cherry Abhilfe schaffte . seither keine Probleme mehr.

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#85 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

13.02.2022 23:29

Zitat von k_becker im Beitrag #76
Ist das PVS denn auch über Nacht am Laufen?

Nein, das PVS läuft nachts nicht

Zitat von Alexander im Beitrag #78
Hallo Junioruser1976,

kommen sie an die Logfiles auf dem Konnektor?

Gruß

und

Zitat von backtotopic im Beitrag #75
Was sagen die Konnektorlogs hierzu (ggf. das Protokolllevel auf debug setzen)?

Ja, Logfiles komm ich dran -
Folgende Suchbegriffe hab ich genommen: SMC, KT, Update, PIN , Verify, Fehler, Error und von den Logs hab ich im Schwerpunkt die Systemlogs genommen.
(Gern hierzu von den Erfahreneren hier auch nochmal Rückmeldung zum Dazulernen, ob die Richtung für die Suche stimmt oder wo Sie selbst im Schwerpunkt geschaut hätten.)

Anbei mal das , was ich meine heute jetzt in Ruhe beim Schauen dort "entdeckt" zu haben: m.E. scheint das ganze doch in Zusammenhang mit einem Neustart Konnektor, ggf. auch Update?!? zu stehen- wobei mir unklar ist, was sich da lt. Logs aktualisiert haben soll, weil weder KT noch Konnektor eine Firmware-Version 2.1.14, die da erwähnt ist, haben - --- ansonsten wäre vielleicht noch denkbar, dass fehlgeschlagene Synchronisation Time eine Rolle gespielt hat als Auslöser? Oder das gehörte schon zum Neustart Konnektor--- das ist für mich jetzt schwer zu sagen, ob Henne oder Ei... jedenfalls hat sich da im Hintergrund passend in den Logs doch eine Menge getan, die die rauschende Überraschung am Samstag vormittag jedenfalls ein bißchen schonmal begründet wenn auch noch nicht ganz erklärt. ....

Anbei ein paar Ausschnitte aus den Systemlogs :

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#86 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

14.02.2022 07:13

Hallo Junioruser1976,

könnten sie mal schauen was unter �Aktualisierung� konfiguriert ist. Hier sollte es so aussehen.

und dann noch unter �Kartenterminaldienst� auf den Stift klicken. Hier sollte unter �Automatisches Kartenterminal Update zulassen� nicht aktiviert ausgewählt sein.

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#87 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

16.02.2022 08:25

Zitat von k_becker im Beitrag #76
Zitat von Junioruser1976 im Beitrag #67Trotzdem : das Gerät ist schon durch die noch geschlossene Praxistür mit Dauerrauschen zu hören und schreit von sich aus nach seiner SMC-B PIN. Bin froh, dass noch keiner der anderen Hausbewohner, weil es von draußen wie Wasserrauschen klingt, eine Notfallmeldung abgesetzt hat deswegen...

Hallo, soweit mir bekannt ist wartet das Orga nicht ewig auf die PIN-Eingabe, ich habe die Zeit noch nicht gestoppt, aber nach 30 sek oder 60 sek wird der Vorgang abgebrochen, zumindest wenn ich die PIN-Eingabe vom Konnektor oder dem PVS aus forciere. Wäre es möglich das die Praxis eine Art Hauptschalter außerhalb der Räumlichkeiten hat und es deswegen zu besagtem Verhalten kommt? Falls das Terminal bei automatischer PIN-Abfrage länger rauscht, besteht die Möglichkeit das eine Putzfrau den Stromstecker des Terminals entfernt, weil sie die Steckdose für ihren Staubsauger benötigt? Soll ja alles schon vorgekommen sein.

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#88 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

16.02.2022 19:39

Zitat von Alexander im Beitrag #86
unter �Kartenterminaldienst� auf den Stift klicken

und

Zitat von Alexander im Beitrag #86
was unter �Aktualisierung� konfiguriert ist.

...

ja, das, was bei mir steht, passt zu "automatische Updates irigendwann wenn CGM möchte"-also bei mir ist zur Zeit "autoUpdates zulassen" und Autoupdate Konnektor aktiv - "Erprobungsaktualisierungen zulassen hingegen inaktiv " - das wurde ja seinerzeit von CGM mit einem der letzten Konnektor- Updates aktiv angestoßen-und ich hatte das erstmal so gelassen- somit ließe sich das Verhalten an sich wenn man das deaktiviert vermutlich beheben - soweit so gut...

...dennoch kann ich mir nach wie vor nicht so ganz erklären, WAS jetzt genau da an Update gekommen sein soll überhaupt, da sich ja die Versionen weder vom Konnektor noch vom Kartenleser irgendwie verändert haben -jedenfalls nach ANzeige im Frontend der GUI vom Konnektor nicht;-) und in den Logs wurden ja an sich eindeutige Versionsnummern genannt?!?

Und wenn da steht: alte Version = 2.1.14 /neue Version = (auch) 2.1.14 ist das auch jedenfalls für mich als Zahnarzt;-) komisch , weil für mich das als Laie bedeutet: keine Veränderung- Oder gibt es sowas wie bei kryptischen Fehlermeldungen im Frontend auch bei Systemlogs , dass da auch mal Infos drin sind, die nicht ganz der Realität entsprechen?

Zitat von au3rhahn im Beitrag #87
Wäre es möglich das die Praxis eine Art Hauptschalter außerhalb der Räumlichkeiten hat und es deswegen zu besagtem Verhalten kommt? Falls

die Idee wäre grundsätzlich auch gut, passt hier aber sicher nicht, weil das KT nicht über Bereichsschalter läuft und Dauerstrom hat- und Versehentliches Abziehen des Netzteils aus der Steckdose würde ich an der Stelle, wo es steckt, auch sehr sicher ausschließen- Reinigungskraft kommt da in jedem Fall nicht hin.

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#89 | RE: Rezidivierende Abstürze beim stationären eHealth Kartenterminal ORGA 6141 online datum

22.02.2022 16:16

Hallo zusammen,

anbei mal die Stellungnahme von Worldline/Ingenico vom 15.02.22 zur ESD-Problematik, worin es hießt:

Zitat
Unsere eigenen Labortests mit NFC-fähigen Karten der bisherigen sowie der veränderten Ausführung bestätigen diesen Sachverhalt. Aus den Ergebnissen der Messung mit Produktivkarten, welche uns durch verschiedene Krankenkassen zur Verfügung gestellt wurden, ist abzuleiten, dass die elektrostatische Aufladung bei galvanisch gekoppelter Antenne um bis zu Faktor 4 höher ist als bei einer Karte mit der bislang bei NFC-fähigen Karten in Verkehr gebrachten Technologie (�induktiv gekoppelt�).
Die vorbezeichneten ESD-Effekte an unserem Kartenterminal ORGA 6141 online sind somit nicht auf eine Mangelhaftigkeit des Kartenterminals zurückzuführen. Insoweit können die auftretenden ESD-Effekte keine Haftung unsererseits gleich welcher Art auslösen.

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